Customer case: Multiflour

Multiflour vokser bæredygtigt med Tribe CRM

Da René van der Veen i 2021 slog sig ned på Mauritskazerne i Ede med Multiflour, havde han en klar mission: at levere rene fødevareingredienser, som gør det muligt for fødevarevirksomheder at producere mere bæredygtigt og sundere. Med et bredt netværk af leverandører og stor viden om ingredienser opbyggede han trin for trin en handelsvirksomhed med fokus på urgamle kornsorter, fibre, bælgfrugter og plantebaserede proteiner.

“Vores vækst skyldes, at vi tilbyder de rette ingredienser til de rette virksomheder,” fortæller René. “Vi udnytter trends som et lavere CO₂-aftryk og fibrets stigende betydning i kosten. Men med vækst kommer der også behovet for mere professionalisering. Man vokser hurtigt fra Excel og Outlook, når man behandler tilbud og ordrer med flere personer.”

Upcycling-kraften

En vigtig del af Multiflours succes ligger på upcycling-markedet: at opgradere reststrømme til højværdige fødevareingredienser. René forklarer:
“Tag solsikkeolie. Efter presningen er der en restkage, som man ikke kan bruge direkte i fødevarer. Ved at tørre eller male den, bliver den til en fiber- og proteinrig råvare, der er perfekt anvendelig. På den måde reducerer man det økologiske fodaftryk og forbedrer næringsværdien.”

Med samarbejdere som Agrain og FoodSolutionsTeam, og som aktivt medlem af The Protein Community hos Foodvalley NL, forbliver Multiflour på forkant. “Mange af vores kunder er også en del af det netværk. Vi lærer af hinanden og fremskynder sammen fødevaretransitionen.”

Det giver ikke kun innovative ingredienser, men også synlighed i en voksende niche. Fra store fødevareforhandlere til producenter af low-carb-kiks – kunder ved, at de kan bruge Multiflour for at gøre deres produkter sundere og mere bæredygtige.
multiflour pics Tribe CRM

Jagten på struktur

Med væksten opstod der en ny udfordring. “Succes betyder for os tilfredse kunder og nye kontrakter,” siger René. “Men hvis al din information er spredt på tværs af mails og Excel-ark, mister du overblikket. Det koster tid og kan få kunder til at vente unødigt. Vi ønskede at arbejde mere professionelt og effektivt.”

Et første forsøg med en anden CRM-pakke endte i en skuffelse. “De leverede ikke, hvad de lovede. Det var enormt frustrerende,” fortæller René. Da René igen begyndte at lede, kom Tribe CRM ind i billedet.
Multiflour have Tribe CRM
Rene Multiflour CEO chooses Tribe
“Tribe skilte sig ud med sin transparente kommunikation og fleksibilitet. Vi arbejder for eksempel ikke med faste prislister. Priserne varierer per kunde, per volumeeller endda per sæson. I Tribe kan man konfigurere det perfekt. Og det, at vi kan arbejde med to enheder i det samme system uden konstant at skulle logge ind igen, var en stor gevinst for os.”
René van der Veen • CEO hos Multiflour

En velsmurt maskine

Implementeringen af Tribegik overraskende problemfrit. Med personlig træning på kontoret blev systemet straks tilpasset Multiflours arbejdsmetoder. Snart ændrede det interne samarbejde sig markant.

“Indgående anmodninger bliver nu automatisk til en salgsmulighed. Hvis der ikke følger en handling, dukker der automatisk en påmindelse op. Tilbud udarbejdes fleksibelt og følges automatisk op. Alt ligger i systemet – fra prøveordrer til ordrebekræftelser. Det hele føles som en velsmurt maskine, og alle ved præcis, hvor de skal kigge.”

Resultatet? Mere ro internt og et mere professionelt image over for kunderne. “Vi reagerer hurtigere, har altid overblik og kan håndtere meget mere på én gang. Det giver tillid, både hos os og hos kunderne.”

Fremadrettet

I den kommende tid vil Multiflour bygge videre især på dette fundament. “Vores prioritet er at gøre plantebaserede proteiner og fibre kendte hos kunder og potentielle kunder. Derudover vil vi certificere os som IFS Broker, en vigtig international fødevarestandard.”

René ser masser af muligheder på upcycling-nichemarkedet. “Det er endnu ikke mainstream, men det er netop det, der gør det interessant. Vi kender leverandørerne, produkterne og anvendelserne. Kunderne vil vide: Hvad kan jeg gøre med mit produkt? Og den historie kan vi fortælle. Med Tribe CRM har vi nu også strukturen til at understøtte den vækst på en professionel måde.”

Grafisk oversigt over flowet

Proces

Detaljer

Tribe-understøttelse

Kundehenvendelse / Indkommende anmodning Via e-mail, telefon eller netværkskontakt. Tribe registrerer automatisk en salgsmulighed. ✅ Ja
Prøveanmodning (valgfri) Afsendelse af prøve, statusopfølgning + Track & Trace. ✅ Ja
Kommerciel overvejelse Er muligheden interessant? Hvis ja → tilbud; hvis nej → luk. ➖ Beslutning truffet af teamet
Tilbudsproces Fleksible priser pr. kunde, automatisering for gyldighed og påmindelser. ✅ Ja
Opfølgning Automatiske påmindelser, opgaver tildelt. ✅ Ja
Kundebeslutning ✔️ Accepteret → ordre; ❌ Afvist → luk muligheden. ➖ Ekstern (kundens beslutning)
Ordrehåndtering Data fra tilbud overføres automatisk til ordren. Leverandører & produkter tilknyttet. ✅ Ja
Levering & Efterbehandling Ordrebekræftelse, sporing (Track & Trace), kundeopfølgning. ✅ Ja

Tribe – mer än bara en CRM-plattform

Tribe är en anpassningsbar plattform där du har full kontroll utan att behöva skriva en enda rad kod. Från vår plug-and-play-implementering till en personlig arbetsplats anpassar sig Tribe efter de unika behoven hos dina sälj-, marknadsförings- och kundtjänstteam.