Customer case: Multiflour
Multiflour vokser bæredygtigt med Tribe CRM
Da René van der Veen i 2021 slog sig ned på Mauritskazerne i Ede med Multiflour, havde han en klar mission: at levere rene fødevareingredienser, som gør det muligt for fødevarevirksomheder at producere mere bæredygtigt og sundere. Med et bredt netværk af leverandører og stor viden om ingredienser opbyggede han trin for trin en handelsvirksomhed med fokus på urgamle kornsorter, fibre, bælgfrugter og plantebaserede proteiner.
“Vores vækst skyldes, at vi tilbyder de rette ingredienser til de rette virksomheder,” fortæller René. “Vi udnytter trends som et lavere CO₂-aftryk og fibrets stigende betydning i kosten. Men med vækst kommer der også behovet for mere professionalisering. Man vokser hurtigt fra Excel og Outlook, når man behandler tilbud og ordrer med flere personer.”
Upcycling-kraften
“Tag solsikkeolie. Efter presningen er der en restkage, som man ikke kan bruge direkte i fødevarer. Ved at tørre eller male den, bliver den til en fiber- og proteinrig råvare, der er perfekt anvendelig. På den måde reducerer man det økologiske fodaftryk og forbedrer næringsværdien.”
Med samarbejdere som Agrain og FoodSolutionsTeam, og som aktivt medlem af The Protein Community hos Foodvalley NL, forbliver Multiflour på forkant. “Mange af vores kunder er også en del af det netværk. Vi lærer af hinanden og fremskynder sammen fødevaretransitionen.”
Det giver ikke kun innovative ingredienser, men også synlighed i en voksende niche. Fra store fødevareforhandlere til producenter af low-carb-kiks – kunder ved, at de kan bruge Multiflour for at gøre deres produkter sundere og mere bæredygtige.
Jagten på struktur
Et første forsøg med en anden CRM-pakke endte i en skuffelse. “De leverede ikke, hvad de lovede. Det var enormt frustrerende,” fortæller René. Da René igen begyndte at lede, kom Tribe CRM ind i billedet.
En velsmurt maskine
Implementeringen af Tribegik overraskende problemfrit. Med personlig træning på kontoret blev systemet straks tilpasset Multiflours arbejdsmetoder. Snart ændrede det interne samarbejde sig markant.
“Indgående anmodninger bliver nu automatisk til en salgsmulighed. Hvis der ikke følger en handling, dukker der automatisk en påmindelse op. Tilbud udarbejdes fleksibelt og følges automatisk op. Alt ligger i systemet – fra prøveordrer til ordrebekræftelser. Det hele føles som en velsmurt maskine, og alle ved præcis, hvor de skal kigge.”
Resultatet? Mere ro internt og et mere professionelt image over for kunderne. “Vi reagerer hurtigere, har altid overblik og kan håndtere meget mere på én gang. Det giver tillid, både hos os og hos kunderne.”
Fremadrettet
René ser masser af muligheder på upcycling-nichemarkedet. “Det er endnu ikke mainstream, men det er netop det, der gør det interessant. Vi kender leverandørerne, produkterne og anvendelserne. Kunderne vil vide: Hvad kan jeg gøre med mit produkt? Og den historie kan vi fortælle. Med Tribe CRM har vi nu også strukturen til at understøtte den vækst på en professionel måde.”
Grafisk oversigt over flowet
Proces |
Detaljer |
Tribe-understøttelse |
|---|---|---|
| Kundehenvendelse / Indkommende anmodning | Via e-mail, telefon eller netværkskontakt. Tribe registrerer automatisk en salgsmulighed. | ✅ Ja |
| Prøveanmodning (valgfri) | Afsendelse af prøve, statusopfølgning + Track & Trace. | ✅ Ja |
| Kommerciel overvejelse | Er muligheden interessant? Hvis ja → tilbud; hvis nej → luk. | ➖ Beslutning truffet af teamet |
| Tilbudsproces | Fleksible priser pr. kunde, automatisering for gyldighed og påmindelser. | ✅ Ja |
| Opfølgning | Automatiske påmindelser, opgaver tildelt. | ✅ Ja |
| Kundebeslutning | ✔️ Accepteret → ordre; ❌ Afvist → luk muligheden. | ➖ Ekstern (kundens beslutning) |
| Ordrehåndtering | Data fra tilbud overføres automatisk til ordren. Leverandører & produkter tilknyttet. | ✅ Ja |
| Levering & Efterbehandling | Ordrebekræftelse, sporing (Track & Trace), kundeopfølgning. | ✅ Ja |